Aló Eloísa · Documento legal
Política de Privacidad
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Aló Eloísa cuidamos tu salud y también tu información. Esta política explica qué datos personales tratamos a través del sitio web aloeloisa.cl y sus canales de contacto, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Asesorías Médicas Aló Eloísa Limitada
- RUT: 77.704.611-K
- Nombre de fantasía: Aló Eloísa — Centro médico para mujeres y niñas
- Domicilio: Gran Avenida 8423, oficina 31, La Cisterna, Santiago, Chile
- Correo de contacto para privacidad: contacto@aloeloisa.cl
- Teléfono: +56 9 6766 3863
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a los datos que nos entregas al navegar por el sitio, escribirnos por el formulario, contactarnos por WhatsApp o reservar una hora a través de nuestra agenda en línea. La información clínica que se genera durante tus atenciones (ficha clínica) se rige además por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y se mantiene bajo estricta confidencialidad.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Canal | Datos | Finalidad | Base de licitud | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, teléfono, correo electrónico y mensaje | Responder tu consulta y orientarte sobre nuestras atenciones | Tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla del formulario | Hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que inicies una atención con nosotras |
| Agenda en línea | Datos de identificación y contacto, especialidad y horario elegido | Reservar, confirmar, modificar o recordarte tu hora | La solicitud de servicio que tú inicias y tu consentimiento | Mientras se mantenga la relación de atención y los plazos que exige la normativa de salud |
| Número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes | Responder consultas y coordinar horas | Tu consentimiento al escribirnos | Hasta 12 meses desde el último mensaje | |
| Navegación y seguridad | Dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso | Proteger el sitio frente a ataques y fallas | Interés legítimo en la seguridad del sitio | Hasta 90 días |
| Cookies | Preferencias de consentimiento e identificadores técnicos | Ver nuestra Política de Cookies | Necesarias o consentimiento, según el tipo | Según cada cookie |
No usamos tus datos para enviarte publicidad, no los vendemos y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre ti.
4. Datos de salud (datos sensibles)
Los datos relativos a la salud son datos sensibles y reciben una protección reforzada. El sitio web no te solicita información de salud. Te pedimos no incluir detalles clínicos en el formulario ni en tus primeros mensajes; los conversaremos de forma privada durante tu atención. Si igualmente los compartes, los usaremos solo para responder tu consulta, con acceso restringido al personal que lo necesite y bajo deber de confidencialidad.
5. Niñas, niños y adolescentes
Atendemos a niñas y adolescentes. Sus datos se tratan siempre resguardando su interés superior. Cuando la ley lo exija, solicitaremos la autorización de su madre, padre o representante legal, quienes pueden también ejercer sus derechos en los términos que establece la ley.
6. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan por encargo nuestro (encargados del tratamiento), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Proveedor de hosting y correo del sitio, donde se almacenan los mensajes del formulario.
- Dentalink (plataforma de agenda en línea), donde se registran tus reservas.
- Meta / WhatsApp, si eliges escribirnos por ese medio, conforme a sus propias condiciones.
- Google (mapa de ubicación) y Trustindex (widget de reseñas de Google), solo en lo que respecta a tu navegación y según tus preferencias de cookies.
También podremos comunicar datos a autoridades públicas cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
7. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos trabajamos con empresas que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a lo exigido por la ley.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), firewall y monitoreo de seguridad, accesos restringidos con contraseñas robustas, copias de respaldo y actualización periódica del sitio. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que exige la ley.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles y para qué.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, la ficha clínica).
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo temporal: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que esto afecte lo realizado antes.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@aloeloisa.cl con el asunto «Derechos de datos personales», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podemos pedirte acreditar tu identidad para proteger tu información. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá prorrogarse una vez por igual período, informándote los motivos. Las solicitudes de bloqueo temporal se responderán dentro de 2 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de su última actualización.